Jewelry Me*

Интернет-магазин ювелирных изделий

О клиенте

Jewelry Me* — один из самых популярных ювелирных домов России. Есть как бутики, так и интернет-магазин с широким ассортиментом украшений на любой вкус.

Миссия бренда — создавать украшения высочайшего качества по доступной цене. Ежедневно совершаются сотни заказов: люди радуют подарками близких, себя и делают предложения руки и сердца с кольцами Jewelry Me*.

Задача

Несмотря на высокую популярность и стабильный поток заказов, интернет-магазин Jewelry Me* сталкивался с рядом технических проблем, которые сдерживали рост и ухудшали пользовательский опыт. Клиент обратился к нам с задачей: устранить критические ошибки, автоматизировать процессы и синхронизировать все каналы продаж — от сайта до мобильного приложения и складской системы.

Проблемы клиента

Потеря заказов на этапе оформления

У клиента регулярно возникали проблемы с оформлением заказов: часть заявок не доходила до CRM из-за ошибок в интеграциях и багов в шаблонах. Пользователи заполняли корзину, но не завершали покупку — заказы "пропадали" или сохранялись с искажёнными данными. Это снижало конверсию, напрямую влияло на выручку и вызывало недовольство клиентов.

На момент начала проекта число сохранённых корзин было в 2,5 раза ниже, чем спустя год после внедрения решений — большая часть потенциальных заказов терялась на самом важном этапе.

Некорректное отображение карточек товаров

Данные по товарам (характеристики, фотографии, наличие) обновлялись вручную. Это приводило к тому, что карточки могли содержать устаревшую или противоречивую информацию: отсутствовали важные атрибуты (вес, вставки, проба), изображения не подгружались, а остатки не совпадали с реальными.

До 30% времени уходило на выгрузки из 1С и обновление каталогов

Обновление остатков товаров между 1С, сайтом и приложением производилось вручную. Менеджеры тратили часы на то, чтобы актуализировать информацию. При высоком объеме заказов это становилось критичной точкой риска — возможны были двойные продажи и конфликты с клиентами из-за отсутствия нужных позиций.

Разрозненные данные между сайтом и приложением

У пользователей возникала путаница: например, бонусы, начисленные в приложении, могли не отображаться на сайте. Также статусы заказов не синхронизировались — покупатели не понимали, на каком этапе находится их оформление. Это вредило пользовательскому опыту и вызывало обращения в поддержку.

Высокие риски кибербезопасности

Платформа, на которой работал интернет-магазин, давно не обновлялась: ядро и модули были устаревшими, не поддерживали новые функции, плохо масштабировались и создавали риски для безопасности. При этом остановить сайт для обновления было невозможно — шли активные продажи.

Решение

Устранение багов и стабилизация работы магазина

Мы начали с тщательного аудита текущего состояния интернет-магазина. Изучили ошибки в логах, баги, влияющие на обработку заказов и корректность отображения карточек. Обнаружили слабые места в логике оформления заказа, из-за которых данные терялись или передавались некорректно. Переписали эти участки кода и протестировали цепочку «корзина — оформление — CRM» на разных сценариях.

Автоматизация обмена с 1С и обновление каталога

Ранее данные о товарах (характеристики, изображения, остатки) вручную вносились в Битрикс из 1С. Мы разработали модуль, который связывает 1С и сайт, обеспечивая двустороннюю синхронизацию. Теперь все изменения в 1С — автоматически отображаются в карточке товара. То же касается остатков: исключена ручная работа и минимизирован риск ошибок.

Синхронизация сайта и мобильного приложения

Между двумя платформами существовали расхождения в отображении бонусов, статусов заказов, доступности товаров. Мы пересобрали логику обмена данными: реализовали единый API, централизовали хранение данных и синхронизацию в реальном времени. Это позволило покупателю бесшовно переключаться между сайтами без потери прогресса.

Обновление Битрикс и подготовка к масштабированию

Обновление платформы проводилось поэтапно. Мы перенесли проект в безопасную тестовую среду, проверили все обновления ядра и модулей на совместимость. После этого — развернули изменения на продакшне без остановки сайта и вмешательства в текущие продажи. Это позволило подготовить магазин к дальнейшему росту.